Curso de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista

• Conceito e definição de comunicação
• Comunicação verbal e não verbal
• Comunicação assertiva e barreiras
• Técnicas de Feedback
• Atendimento com qualidade
• Regras no atendimento telefônico
• Postura no atendimento
• Termos inadequados e cuidados com a voz
• Competências do profissional de atendimento
• Padronização do atendimento