Curso de Gestão de Conflitos

• Introdução à Gestão de Conflitos
• Conceito e definição dos conflitos
• Implicações dos conflitos no clima organizacional
• As interferências causadas na produtividade das empresas
• As características pessoais nos conflitos
• Motivos que geram conflitos
• Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
• Agressivo e passivo
• Importância de se avaliar a equipe
• Produtividade, empatia e regras
• Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos
• Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 2
• Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 3
• Fontes de conflitos organizacionais
• Fatores de pré-disposição
• Tipos de conflitos nas empresas
• Como surgem as motivações
• Percepção de conflitos
• Tipos de Percepção
• Aberto ou manifesto
• Técnicas para resolução de conflitos
• A postura do líder nos conflitos
• Requisitos para resolver conflitos
• Processo de negociação e suas fases
• As etapas de uma negociação - Parte 2
• Habilidade de gerir conflitos
• Tipos de abordagens adotadas
• Tipos de abordagens adotadas - parte 2